შეკვეთის მიღების, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ვის ეხება ეს პოლიტიკა

ეს პოლიტიკა აღწერს, თუ როგორ ფორმდება, აქტიურდება და უქმდება შეკვეთა Rezervo-ს გამოწერაზე ან შეტყობინებების პაკეტზე და როგორ ბრუნდება მისი საფასური. Rezervo-ს გთავაზობთ GetRezervo (საიდენტიფიკაციო კოდი: 405867771, იურიდიული მისამართი: Didi dighomi, III microdistrict, building 5), შემდგომში — „ჩვენ“ ან „Rezervo“.

ეს ორი ერთადერთია, რასაც Rezervo ყიდის, და ერთადერთი თანხაა, რომელსაც იღებს. ეს პოლიტიკა არ ეხება იმას, რასაც თქვენი კლიენტები გიხდიან ვიზიტებში: ისინი გიხდიან პირდაპირ, ადგილზე, ამ თანხას Rezervo არც იღებს და არც ინახავს, ხოლო აპლიკაციაში ნაჩვენები ციფრი მხოლოდ კომპანიის მიერ შეყვანილი ჩანაწერია. ყველაფერი, რაც ამ გადახდებს ეხება — მათ შორის კლიენტისთვის თანხის დაბრუნება — თქვენსა და თქვენს კლიენტს შორის წყდება.

2. შეკვეთის მიღება და გააქტიურება

შეკვეთა ფორმდება მაშინ, როდესაც თქვენ ირჩევთ სატარიფო პაკეტს, დამატებით სპეციალისტებს ან შეტყობინებების პაკეტს და წარმატებით ასრულებთ ბარათით გადახდას. ბარათით გადახდას ამუშავებს Flitt (TBC Group); Rezervo არ ხედავს და არ ინახავს თქვენი ბარათის მონაცემებს.

შეკვეთა მიღებულად და ხელშეკრულება დადებულად ჩაითვლება მაშინ, როცა გადახდა დადასტურდება და ჩვენ გამოგიგზავნით დადასტურებას ელფოსტაზე. ამ მომენტიდან გამოწერა აქტიურდება, ხოლო შეძენილი შეტყობინებები ბალანსზე აისახება და სერვისი მყისიერად ხელმისაწვდომი ხდება.

შეკვეთა ფორმდება შემდეგი ნაბიჯებით: სამართავ პანელში ირჩევთ სატარიფო პაკეტს (ან დამატებით სპეციალისტებს, ან შეტყობინებების პაკეტს), ეცნობით თანხას, ანგარიშსწორების პერიოდსა და, გამოწერის შემთხვევაში, განახლების გრაფიკს და მხოლოდ ამის შემდეგ ადასტურებთ გადახდას Flitt-ის გვერდზე; დადასტურებამდე შეგიძლიათ უკან დაბრუნდეთ, შეკვეთა შეცვალოთ ან შეწყვიტოთ და ნებისმიერი შეცდომით შეყვანილი მონაცემი გაასწოროთ. შეკვეთის მიღებას დაუყოვნებლივ ვადასტურებთ ელფოსტით. წესები და პირობები, კონფიდენციალურობის პოლიტიკა და ეს პოლიტიკა ნებისმიერ დროს ხელმისაწვდომია ამ ვებგვერდზე ქართულ და ინგლისურ ენებზე და შესაძლებელია მათი შენახვა და ამობეჭდვა; თქვენს შეკვეთაზე მოქმედებს ის ვერსია, რომლის თარიღიც შეკვეთის დღეს გვერდის თავში იყო მითითებული.

3. ანგარიშსწორების ციკლი

გამოწერის საფასური იხდება ყოველთვიურად, წინასწარ, მიმდინარე ანგარიშსწორების პერიოდისთვის. ფასები მითითებულია ქართულ ლარში (₾, GEL).

სატარიფო პაკეტის, დამატებითი სპეციალისტების ან შეტყობინებების პაკეტის ფასი არის სრული თანხა, რომელიც შესაბამისი პერიოდისთვის ან შეტყობინებების პაკეტისთვის თქვენი ბარათიდან ჩამოიჭრება; გადახდისას დამატებითი საფასური არ ერიცხება, თითოეული კი ცალკე ჩამოიჭრება — სატარიფო პაკეტის ჩამოჭრა არ მოიცავს სპეციალისტების საფასურს და პირიქით. თუ ზემოთ დღგ-ს შესახებ შენიშვნა მითითებული არ არის, Rezervo საქართველოს საგადასახადო კოდექსის მიხედვით დღგ-ს გადამხდელად რეგისტრირებული არ არის, ფასი დღგ-ს არ შეიცავს, დღგ ფასს არ ემატება და საგადასახადო ანგარიშ-ფაქტურა არ გამოიწერება. ყოველ ჩამოჭრაზე სამართავ პანელში, განყოფილებაში გამოწერა → ინვოისები, იქმნება დანომრილი ინვოისი, რომელშიც მითითებულია დანიშნულება, პერიოდი, თანხა და გამოყენებული ბარათი; ეს ინვოისი თქვენი ბუღალტერიისთვის სააღრიცხვო დოკუმენტია. თუ Rezervo დღგ-ს გადამხდელი გახდება, ამის შესახებ წინასწარ გაცნობებთ და დღგ-ს განაკვეთი ინვოისებზე მხოლოდ ამ თარიღიდან გამოჩნდება.

ყოველი მომდევნო პერიოდი ავტომატურად განახლდება იმავე ბარათით, სანამ არ გააუქმებთ. განახლების თანხა ჩამოიჭრება გადახდისას Flitt-თან შენახული ბარათიდან, დაახლოებით თვის იმ რიცხვში, როცა თქვენი ანგარიშსწორების პერიოდი დაიწყო (უფრო მოკლე თვეში — მის ბოლო დღეს); როგორ მუშაობს შენახული ბარათი და როგორ ჩერდება ავტომატური ჩამოჭრა, აღწერილია წესებისა და პირობების მე-6 ნაწილში. შეტყობინებების პაკეტი ერთჯერადი შენაძენია და თავისით არასოდეს განახლდება.

თუ თქვენი სატარიფო პაკეტის ფასი იცვლება, ამის შესახებ გაცნობებთ არანაკლებ 30 დღით ადრე — ანგარიშის მფლობელის რეგისტრირებულ ელფოსტაზე — და ახალი ფასი მოქმედებს მხოლოდ ამ ვადის გასვლის შემდეგ პირველი განახლებიდან; უკვე გადახდილი პერიოდის ფასი არასოდეს იცვლება. თუ ახალ ფასს არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ მის ძალაში შესვლამდე გააუქმოთ გამოწერა — გაუქმება ძალაში შევა გადახდილი პერიოდის დასასრულს.

4. უფასო საცდელი პერიოდი

ყველა სატარიფო პაკეტი, რომლის გამოწერაც ონლაინ შეიძლება, იწყება 14-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდით; გაყიდვების გუნდთან შეთანხმებული პაკეტის პირობები, მათ შორის საცდელი პერიოდის არსებობა, ინდივიდუალურად განისაზღვრება. საცდელი პერიოდი მხოლოდ ერთხელ გაიცემა: Rezervo-ს უფლება აქვს, იმავე პირს ან ბიზნესს განმეორებით საცდელ პერიოდზე უარი უთხრას. საცდელი პერიოდის განმავლობაში თანხა არ ჩამოიჭრება. რა მოხდება მისი დასრულებისას, დამოკიდებულია იმაზე, როგორ დაიწყო: თუ დაწყებისას ბარათი არ მოგთხოვეს, საცდელი პერიოდის დასრულებიდან მალევე (მოკლე საშეღავათო პერიოდის შემდეგ) სერვისი ჩერდება პირველ გადახდამდე; თუ დაწყებისას ბარათი Flitt-თან შეინახა, საცდელი პერიოდის დასრულებისას პირველი საფასური ამ ბარათიდან ჩამოიჭრება, თუ მანამდე არ გააუქმებთ.

5. სატარიფო პაკეტის შეცვლა პერიოდის შუაში

თუ უფრო ძვირ სატარიფო პაკეტზე გადახვალთ მაშინ, როცა გადახდილი პერიოდი ჯერ არ დასრულებულა, გადაიხდით მხოლოდ ორ სატარიფო პაკეტს შორის სხვაობას ამ პერიოდში დარჩენილი დღეების პროპორციულად, ხოლო ანგარიშსწორების თარიღი უცვლელი რჩება. უფრო იაფ სატარიფო პაკეტზე გადასვლა ძალაში შედის მიმდინარე პერიოდის ბოლოს.

6. სერვისი იწყება მყისიერად — ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი უფლება

Rezervo არის ციფრული (პროგრამული) სერვისი. გადახდის დადასტურებისთანავე სერვისი თქვენთვის მყისიერად ხდება ხელმისაწვდომი, ხოლო შეტყობინებების პაკეტი იმავე მომენტში სრულად აისახება თქვენს ბალანსზე. გადახდის განხორციელებით თქვენ ცალსახად ითხოვთ და ეთანხმებით სერვისის დაუყოვნებლივ დაწყებას და პაკეტის მყისიერ მიწოდებას.

Rezervo კომპანიებისთვისაა განკუთვნილი: სალონი, სტუდია, კლინიკა ან მომსახურების სხვა მიმწოდებელი, რომელიც გამოწერას აფორმებს, მოქმედებს თავისი სამეწარმეო საქმიანობის ფარგლებში და ამ ხელშეკრულებაზე „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონი — მათ შორის მასში გათვალისწინებული დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი უფლება — არ ვრცელდება. კომპანიისთვის უკვე დაწყებული პერიოდის ან უკვე მიღებული პაკეტის საფასურის დაბრუნება რეგულირდება ქვემოთ მოცემული მე-8 და მე-9 ნაწილებით.

თუ გამოწერას მაინც აფორმებთ როგორც ფიზიკური პირი, თქვენი სამეწარმეო, სამეურნეო ან პროფესიული საქმიანობის მიღმა — ანუ ხართ მომხმარებელი ამ კანონის მნიშვნელობით — ზოგადი წესის ნაცვლად მოქმედებს შემდეგი. გამოწერის ხელშეკრულებაზე უარის თქმა შეგიძლიათ პირველი გადახდიდან 14 დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე, support@getrezervo.com-ზე მოწერით. ვინაიდან თქვენ სერვისის დაუყოვნებლივ დაწყება მოითხოვეთ, გადასახდელია საფასურის ის პროპორციული ნაწილი, რომელიც იმ დღეებს შეესაბამება, როცა სერვისი თქვენთვის ხელმისაწვდომი იყო, დანარჩენს კი იმავე ბარათზე დაგიბრუნებთ, რომლითაც გადაიხადეთ. შეტყობინებების პაკეტი ციფრული შინაარსია, რომელიც ბალანსზე ასახვისთანავე სრულად მიწოდებულად ითვლება; მისი დაუყოვნებლივ ასახვის მოთხოვნით თქვენ თანხმობას აცხადებთ ამ მიწოდებაზე და ადასტურებთ, რომ ბალანსზე ასახვის შემდეგ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება იკარგება. ამ პოლიტიკაში არაფერი ზღუდავს იმ უფლებას, რომელსაც კანონი მომხმარებელს ანიჭებს და რომელზეც უარის თქმას არ უშვებს.

7. გაუქმება

გამოწერა შეგიძლიათ გააუქმოთ ნებისმიერ დროს სამართავი პანელის განყოფილებიდან გამოწერა ან support@getrezervo.com-ზე მოწერით. გაუქმება ძალაში შედის მიმდინარე ანგარიშსწორების პერიოდის დასასრულს — ანუ უკვე გადახდილი პერიოდის ბოლომდე სერვისი გრძელდება და მის შემდეგ ბარათიდან აღარაფერი ჩამოიჭრება: გაუქმებისთანავე Rezervo Flitt-ს ავტომატური ჩამოჭრის გრაფიკის შეჩერებას ავალებს.

გაუქმება არ წყვეტს მიმდინარე პერიოდს ვადაზე ადრე და ავტომატურად არ ითვალისწინებს უკვე გადახდილი თანხის დაბრუნებას — ეს რეგულირდება ქვემოთ მოცემული პირობებით. უკვე შეძენილი შეტყობინებები ბალანსზე რჩება მათ გამოყენებამდე, ხოლო თუ პაკეტს მოქმედების ვადა ჰქონდა — ამ ვადის ამოწურვამდე.

8. გამოწერის საფასურის დაბრუნება

ვინაიდან სერვისი მყისიერად იწყება და მისი მოხმარება მთელი პერიოდის განმავლობაში მიმდინარეობს, უკვე დაწყებული ანგარიშსწორების პერიოდის საფასური, ზოგადი წესით, არ ბრუნდება. თუ თქვენ მე-6 ნაწილის მნიშვნელობით მომხმარებელი ხართ, ამ ზოგადი წესის ნაცვლად იქ აღწერილი პროპორციული წესი მოქმედებს.

დამატებითი სპეციალისტების საფასური ამ პოლიტიკის მიზნებისთვის გამოწერის საფასურია: დამატებით სპეციალისტებს ცალკე, საკუთარი ყოველთვიური გრაფიკი აქვთ, ეს საფასური კი ბრუნდება ან არ ბრუნდება იმავე პირობებით, რაც თავად სატარიფო პაკეტის საფასურს ეხება.

ამის მიუხედავად, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ მოთხოვნას წარადგენთ თქვენი უახლესი გადახდიდან დაბრუნების პერიოდში (14 days). დამტკიცებული თანხა ბრუნდება ქართულ ლარში (₾), იმავე ბარათზე, რომლითაც გადახდა განხორციელდა, Flitt-ის მეშვეობით.

უფასო საცდელ პერიოდში თანხა არ ჩამოიჭრება, შესაბამისად, დასაბრუნებელიც არაფერია.

9. შეტყობინებების პაკეტის დაბრუნება

შეტყობინებების პაკეტი არის ბალანსი, რომელიც სრულად აისახება გადახდის დადასტურებისთანავე. შეტყობინება ბალანსიდან ჩამოიწერება მაშინ, როცა შეტყობინებების პროვაიდერი მას გასაგზავნად მიიღებს; პროვაიდერის მიერ მიღებული შეტყობინება გაგზავნილად ითვლება მაშინაც, თუ მიმღების მობილური ქსელი მას არ ჩააბარებს, და მისი თანხა არ ბრუნდება. შეტყობინება, რომლის მიღებაზეც პროვაიდერმა უარი თქვა, ბალანსზე ავტომატურად უბრუნდება.

შეტყობინებები ჯერ თქვენი სატარიფო პაკეტის ყოველთვიური ლიმიტიდან იხარჯება და მხოლოდ შემდეგ — შეტყობინებების პაკეტის ბალანსიდან. ყოველთვიური ლიმიტი მხოლოდ ამ ანგარიშსწორების პერიოდისთვისაა — პერიოდის ბოლოს გამოუყენებელი ნაწილი შემდეგ თვეში არ გადადის და არ ბრუნდება, რადგან ის გამოწერის ფასის ნაწილია. პაკეტის ბალანსი იხარჯება იმ თანმიმდევრობით, რომ ჯერ ვადის ამოწურვასთან ყველაზე ახლოს მყოფი შეტყობინებები დაიხარჯოს. თუ გამოწერა დასრულდება, პაკეტის ბალანსი თქვენს ანგარიშზე რჩება და გამოწერის განახლებისას მისი მოქმედების ვადის ფარგლებში კვლავ გამოსაყენებელია; მისი თანხა ბრუნდება მხოლოდ იმ შემთხვევებში, რომლებიც ამ პოლიტიკით ან წესებითა და პირობებით არის გათვალისწინებული.

თუ პაკეტი სრულიად გამოუყენებელია, თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მოითხოვოთ გადახდიდან დაბრუნების პერიოდში (14 days); დამტკიცების შემთხვევაში ეს შეტყობინებები ბალანსიდან ჩამოიწერება.

პაკეტს შესაძლოა ჰქონდეს მოქმედების ვადა, რომელიც შეძენამდე ყოველთვის გეცნობებათ. ვადის ამოწურვისას გამოუყენებელი შეტყობინებები ბალანსიდან ჩამოიწერება და მათი თანხა არ ბრუნდება — ამის შესახებ წინასწარ გაფრთხილებთ ელფოსტით და აპლიკაციაში.

10. როგორ მოვითხოვო თანხის დაბრუნება

თანხის დასაბრუნებლად მოგვწერეთ support@getrezervo.com-ზე იმ ელფოსტიდან, რომელიც დარეგისტრირებულია თქვენს ანგარიშზე და მიუთითეთ:

• ანგარიშზე დარეგისტრირებული ელფოსტა ან კომპანიის სახელი;
• რომელ გადახდას ეხება — გამოწერას თუ შეტყობინებების პაკეტს;
• გადახდის თარიღი და თანხა (₾);
• დაბრუნების მიზეზი.

მოთხოვნის მიღებას დაგიდასტურებთ და პასუხს გაგცემთ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. დამტკიცების შემთხვევაში თანხის დაბრუნებას შესაძლოა დასჭირდეს რამდენიმე სამუშაო დღე, რაც დამოკიდებულია საგადახდო პროვაიდერისა და თქვენი ბანკის დამუშავების ვადებზე. თუ ჩვენი პასუხი არ დაგაკმაყოფილებთ, მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს, ხოლო ნებისმიერ მხარეს — სასამართლოს მე-11 ნაწილის შესაბამისად.

11. მარეგულირებელი სამართალი და დავები

ამ პოლიტიკას არეგულირებს საქართველოს კანონმდებლობა. ნებისმიერი დავა, რომელიც ვერ მოგვარდება მოლაპარაკებით, განიხილება თბილისის (საქართველო) სასამართლოების მიერ. ეს პოლიტიკა ქვეყნდება ქართულ და ინგლისურ ენებზე; მათ შორის შეუსაბამობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება ქართულ ტექსტს.

12. კონტაქტი

შეკვეთის, გაუქმების ან თანხის დაბრუნების ნებისმიერ საკითხზე დაგვიკავშირდით: support@getrezervo.com ან +995577419812.